ENGEN DRC

DESCRIPTION D’EMPLOI

Titre du poste: CSC CORDINATOR, grade GH

Supervisé par : CSC Manager

Département : Commercial

But:

Fournir d’excellents services administratifs pour assurer la satisfaction du client pendant le processus de vente.

Principales responsabilités :

1. Satisfaction du client

• Assurer la satisfaction client lors du processus de vente,
• S’assurer que toutes les commandes reçues par jour sont correctement prises (qualité et quantité, prix, emplacement, Kit/Boom et conditions de paiement) et transmises à MSD pour le processus de livraison
• Mener une enquête sur les indices de satisfaction client (CSI),

2. Respecter le SLA

• S’assurer que les commandes sont prises conformément à la procédure,
• Fournir un bon hébergement au client,
• Fermer la demande d’appel client,
• Enregistrer toutes les réclamations des clients, les traiter ou les transférer à la maintenance et s’assurer qu’elles soient fermées,

3. Respecter les politiques

• Mettre en œuvre la tarification des lubrifiants et la cartographie du marché,
• Émettre des commandes en ce qui concerne la politique de crédit et les recommandations de l’Accpac,
• Rapprocher tous les comptes clients comptant sur une base mensuelle,
• Enregistrement précis des documents contractuels.

Principaux défis :

• Prise de commandes précises
• Aucune dette pour le client au comptant
• Améliorer les connaissances sur les lubrifiants
• Améliorer les connaissances d’Accpac et SAP

Connaissances, compétences et expérience professionnelles

• Bac + 3 ou Bac + 5 acceptées dans diverses disciplines
• Entrepreneurship
• Orienté client / vente / support clients (min 2 years experience)
• Team Work
• Parler et écrire l’anglais serait un atout
• Good IT skills
• Maximum 32 ans.

N.B: Les demandes sont à envoyer à l’adresse email recrutement@engen.cd au plus tard le jeudi 20 juin 2024 minuit.