• Présentez une impression professionnelle, amicale et efficace de l’Hôtel à tout moment.
• Pour s’assurer que toutes les tâches relatives au confort du client, à la satisfaction du client ou à l’impression que le client reçoit de l’hôtel doivent être traitées avec la plus haute priorité.
• Maintenir une bonne relation de travail avec vos collègues en créant une équipe qui travaille bien ensemble et avec d’autres départements.
• Pour s’assurer que votre équipe est développée pour fournir un service hospitalier à la norme établie par le Manuel de formation aux normes.
• Développer votre équipe pour anticiper les besoins des clients, agir et suivre les demandes des clients et fournir un niveau de service et de réactivité qui génère des compliments.

• Avoir une compréhension complète de tous les systèmes et programmes, par exemple Tars, etc.
• S’assurer que les procédures de communication sont efficaces et efficientes au quotidien, afin que les normes de service ne soient pas compromises.
• Soutenir avec initiative et engagement les objectifs globaux de l’entreprise en termes de revenus, de coûts et de travail d’équipe – tout en développant vos niveaux de compétences personnelles.
• Pour être un bon exemple du code vestimentaire et des normes d’apparence de l’entreprise – en veillant à ce que votre équipe s’y conforme pleinement.
• Assurez-vous que vous et votre personnel fournissez un excellent service aux clients.
• Traiter les plaintes des clients.
• Coordonner de manière constructive avec les équipes des finances et de nuit afin que la politique, la procédure et les exigences soient toutes respectées.
• Établissez et maintenez des procédures de sécurité strictes au sein de votre service, en signalant tout risque potentiel au Front Office Manager
• Assister la FOM dans la conception et la mise en œuvre de nouvelles procédures, si nécessaire.
• Assurer et superviser un travail quotidien de haute qualité (City Ledger, Check-in, Check-out et autres opérations quotidiennes), facturations, la caisse et les rapports du shift.
• Participe à la préparation du budget annuel pour la réception.
• Exécuter les fonctions de gestion des tâches au besoin.

• Vérifie régulièrement la qualité de la prestation de services disponible au moyen des commentaires des clients, des commentaires lors des réunions de service,
• Donnez des recommandations quotidiennes en fonction des groupes, des arrivées, des départs et des questions spéciales.
• Etre capable d’organiser un accueil VIP si nécessaire.
• Développer activement la sensibilisation de votre équipe à la sécurisation des revenus et à la résolution des erreurs de facturation et des requêtes des clients relatifs à la tarification, afin de protéger les revenus.
• Encouragez le personnel à maximiser les revenus en vendant et en suivant les recommandations de rendement.
• Assurez-vous que le personnel a une bonne connaissance des tarifs, des segments et des promotions hôtelières.
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation de votre département pour les nouvelles recrues et les employés existants.
• S’assurer que tout le personnel du département suit la formation demandée par la direction et les conditions générales.
• Encadrer, conseiller et former le personnel.

• Sens de responsabilité et du leadership
• Sens d'organisation et de rigueur
• Faire preuve de polyvalence
• Sens de l'écoute active
• Excellente capacité de communication

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