AFRILIKS | La beauté de l’Intelligence Emotionnelle dans un excellent service à la clientèle : cas de la compagnie aérienne KLM
econewsrdc.com schedule 30.03.2023
J’ai récemment voyagé d’Amsterdam à Accra avec la compagnie aérienne KLM. C’était un gros avion avec beaucoup de passagers ; des clients avec de multiples demandes et requêtes, des bagages mal rangés de certains passagers et des parents avec des enfants qui pleuraient. De plus, les passagers qui avaient embarqué un peu tardivement dans l’avion étaient impatients, nerveux et stressés, tandis que d’autres passagers occupaient les places qui n’étaient pas les leurs. Tant d’émotions différentes étaient exprimées dans cet avion. Je me suis assis dans mon siège et j’ai patiemment observé les passagers, comme s’il s’agissait d’une scène de film quand soudain j’ai remarqué une hôtesse de l’air, Danielle. Danielle était différente et son enthousiasme contagieux a commencé à calmer les passagers, un à la fois. Danielle, je peux le dire avec confiance, est l’une des meilleures hôtesses de l’air que j’ai rencontrées jusqu’à présent avec un excellent service client.Dans cet article, nous..
